Les retours des clients sur Google jouent un rôle crucial sur la décision d'achat des consommateurs. Une analyse récente a révélé que près de 9 clients sur 10 consultent les évaluations numériques avant de se décider pour un produit. Cela prouve que les retours des clients en ligne peut influencer directement l’acte d’achat. Dans plusieurs études de cas, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont vu une augmentation de leurs ventes, tandis que les entreprises aux retours négatifs ont connu une baisse de fréquentation.

Un exemple pertinent est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir obtenu des retours très favorables sur Google, a vu son taux de réservation augmenter. Les utilisateurs intéressés consultaient ces retours pour décider où manger. À l’opposé, une autre enseigne similaire avec une réputation en ligne moins favorable a constaté une baisse de fréquentation, prouvant ainsi la puissance des avis clients dans le processus d’achat.

Source à propos de acheter avis.

En observant ces situations, il est clair que les retours clients sur Google sont un facteur décisif dans la croissance des entreprises. Les marques qui s'impliquent dans la gestion des retours renforcent leur crédibilité et augmenter leurs chances de conversion.